Фото: Shutterstock
Суд обязал маркетплейс вернуть женщине 139 тысяч рублей после ошибочного заказа 102 товаров
Московский суд обязал маркетплейс вернуть 139 тысяч рублей женщине, чья полуторагодовалая дочь случайно оформила в приложении 102 товара, сообщают «РИА Новости» со ссылкой на материалы суда.
Женщине не удалось сразу отменить заказ: товары ушли в сборку, а по истечении срока хранения маркетплейс списал деньги с карты покупательницы и выставил отрицательный баланс в её личном кабинете. Сразу после оформления заказа она заявила об отказе от договора, однако сервис не аннулировал покупку до прибытия посылки в пункт выдачи.
Суд признал отказ маркетплейса отменить ошибочный заказ до его получения незаконным и постановил взыскать с площадки списанную сумму, компенсацию морального вреда, штраф и нотариальные издержки. В общей сумме это 139 тысяч рублей.
Как сообщает Ассоциация участников рынка электронной коммерции, злоупотребления на маркетплейсах широко распространены: с подобными ситуациями сталкиваются 62% продавцов. Доля возвратов в интернет‑торговле достигает 43% против 9% в офлайне. В сегменте одежды и обуви возвраты доходят до 65%, что увеличивает логистические и операционные расходы продавцов.
