На сайтах райисполкомов Минской области запустят работу онлайн-консультантов
В Минской области во всех районах планируют запустить работу онлайн-консультанта. Цель — снизить число обращений граждан. С такой инициативой выступил председатель Минского облисполкома Алексей Кушнаренко.
Он сослался на опыт Воложинского райисполкома: онлайн-консультирование граждан на базе сайта под рубрикой «Задать вопрос» в регионе запустили в 2025 году. По словам Кушнаренко, инструмент оказался эффективен и востребован у местного населения. После анализа сообщений виртуальному консультанту, в районе пришли к выводу, что большинство из них касалось разъяснений порядка проведения тех или иных государственных процедур и оформления документов.
«Это своего рода форма общения с заявителем, у которого зачастую возникает много различных вопросов. И, воспользовавшись онлайн-консультантом, получить ответы на них он может в течение короткого времени. Человек останется довольным и обращение, если оно не требует дополнительного изучения, будет снято с повестки. Считаю целесообразным до 1 августа внедрить данный механизм во всех районах области, назначив ответственного человека на данный участок. Это современная форма, показавшая свою эффективность», — пояснил Алексей Кушнаренко.